Комунікаційна стратегія Фастівського міськрайонного суду Київської області на 2026

Комунікаційна стратегія

Фастівського міськрайонного суду Київської області

на 2026–2029 роки

Зміст

Вступ.
Аналіз стану комунікаційної діяльності суду.
Цільові аудиторії суду.
Форми і засоби комунікації з цільовими аудиторіями.
Мета і основні цілі комунікаційної стратегії.
План комунікаційних заходів Фастівського міськрайонного суду Київської області на 2026-2029 роки.
Кризова комунікація.
Очікування та критерії оцінки комунікаційної діяльності.

Вступ

Згідно з Конституцією України, правосуддя в нашій державі здійснюють виключно суди. Саме суд забезпечує реалізацію принципу верховенства права та права громадян на справедливий суд.

Комунікаційна стратегія Фастівського міськрайонного суду Київської області – це основний документ, який визначає підходи до здійснення зовнішньої та внутрішньої комунікації суду.

Завдяки використанню різноманітних комунікаційних інструментів, методів та засобів інформування суспільства про діяльність суду забезпечується подання достовірної та своєчасної інформації про роботу суду, що сприяє формуванню відкритого діалогу з громадськістю.

Комунікаційна стратегія суду спрямована на виконання важливих завдань судової влади – підвищення рівня довіри громадян до суду, побудову постійного, якісного та зацікавленого діалогу з суспільством в інтересах забезпечення незалежності судової влади, відкритості і прозорості суду та формування позитивного іміджу судової влади в суспільстві. Зміст та структура комунікаційної стратегії визначається цілями правосуддя та завданнями суду і ґрунтується на Конституції України, Законах України «Про судоустрій і статус суддів», «Про доступ до публічної інформації», «Про порядок висвітлення діяльності органів державної влади та місцевого самоврядування в Україні в засобах масової інформації», «Про інформацію», Кодексі суддівської етики, Мадридських принципах щодо зв’язку між засобами масової інформації та суддівською незалежністю, інших національних і міжнародних актах, що регулюють діяльність судів в сфері комунікації.

Аналіз стану комунікаційної діяльності суду

Фастівський міськрайонний суд Київської області має досвід здійснення внутрішньої та зовнішньої комунікаційної діяльності.Це стало можливим завдяки впровадженню сучасних інформаційних технологій ведення внутрішнього документообігу, ефективному управлінню апаратом суду та донесенням інформації про діяльність суду до широкого кола громадськості через офіційну вебсторінку суду на вебпорталі «Судова влада України», вебсторінку Фастівського міськрайонного суду Київської області, розміщену в соцмережі «Фейсбук» інформаційні стенди у приміщенні суду, надання відповідей на інформаційні запити, взаємодію із засобами масової інформації.

Задля широкого та системного висвітлення діяльності суду в засобах масової інформаціїв обов’язки прессекретаря Фастівського міськрайонного суду Київської області входить: формування позитивного іміджу судової влади; забезпечення налагодження комунікаційної діяльності суду; здійснення комплексного планування інформаційної діяльності суду; об’єктивне, юридично грамотне та достовірне висвітлення роботи суду; наповнення офіційного веб-сайту та офіційної сторінки у соцмережі «Фейсбук» новинами та оголошеннями.

Один зі способів реалізації комунікаційної діяльності Фастівського міськрайонного суду Київської області – це взаємодія з громадськістю шляхом надання відповідей на запити та звернення в порядку встановленому Законом України «Про доступ до публічної інформації» та Законом України «Про звернення громадян». У приміщенні суду є інформаційні стенди, де відвідувачі можуть дізнатися необхідну інформацію: зразками документів, ставками судового збору, платіжними реквізитами, графіком прийому громадян керівництвом Фастівського міськрайонного суду Київської області та іншою актуальною інформацією.

На офіційній сторінці Фастівського міськрайонного суду Київської області на вебпорталі «Судова влада України» розміщена загальна інформація про суд, постійно публікується інформація щодо розгляду справ, актуальна інформація для відвідувачів суду та учасників судових проваджень тощо.

Також на офіційній сторінці Фастівського міськрайонного суду Київської області в соцмережі «Фейсбук» постійно публікується актуальна інформація для відвідувачів суду та учасників судових проваджень тощо.

Фастівський міськрайонний суд Київської області суд прагне відкритості у своїй роботі, тому веде системну комунікаційну діяльність у двох напрямках: 1. Внутрішній напрямок: робота із суддями та працівниками апарату суду щодо вдосконалення їх комунікаційних навиків, облаштування приміщення суду з метою забезпечення його інформаційної насиченості, підвищення комфортності для відвідувачів і роботи працівників.

Зовнішній напрямок: інформування суспільства про роботу суду, налагодження постійного діалогу з громадськістю та ЗМІ, залучення студентів та молодих фахівців до проходження практики у суді, участь суддів у круглих столах, семінарах, конференціях із залученням науковців тощо.

Цільові аудиторії суду

Цільові аудиторії комунікаційної діяльності поділяються на внутрішні та зовнішні.

Внутрішніаудиторії:
- судді суду;
- працівники апарату суду.
Зовнішні аудиторії:
- учасники судового процесу;
- відвідувачі суду;
- представники засобів масової інформації;
- адвокати, юристи та правозахисні організації;
- представники органів державної влади;
- студенти юридичних спеціальностей;
- учні загальноосвітніх закладів освіти.

Основними принципами комунікаційної діяльності Фастівського міськрайонного суду Київської області є:

прозорість та публічність - висвітлення діяльності суду, роз’яснення цілей, змісту та специфіки роботи;
повнота і точність - урахування всіх основних факторів при висвітленні інформації, наближення фактів, висновків, коментарів, прогнозів до дійсного стану речей;
відкритість - створення умов для безперешкодного доступу громадян до інформації про діяльність суду;
партнерство - співпраця та налагодження зв’язків з громадськістю, органами державної влади (взаємовідносини);
відповідальність за зміст і якість інформації;
правдивість - надання чіткої, правдивої та об’єктивної інформації;
реалістичність - проведення комунікаційних заходів з урахуванням наявних ресурсів;
адресність - адаптованість інформації до сприйняття цільовими групами;
оперативність - своєчасність інформування громадськості;
доступність - лаконічність, зрозумілість інформації, легкість для сприйняття та запам’ятовування.

Форми і засоби комунікації

Під час вибору каналів зв’язку із цільовою аудиторією необхідно обов’язково враховувати специфіку кожної окремої групи. Обираючи засоби комунікації із учасниками судового процесу, потрібно розуміти, що ця група є найбільш численною та різноманітною, отже, краще обирати канали, які є більш масовими, доступними широкому загалу.

Канали зв’язків із громадськістю:

проведення опитування громадської думки, анкетування;
розміщення інформації на інформаційних стендах у приміщенні суду;
надання інформації запитувачам;
надання інформації через вебсайт суду;
надання інформації через офіційну сторінку суду в соцмережі «Фейсбук».

Канали комунікації зі ЗМІ:

поширення новин у ЗМІ;
пресрелізита анонси;
надання інформації через вебсторінку Фастівського міськрайонного суду Київської області на веб-порталі «Судова влада України»;
надання інформації через офіційну сторінку суду в соцмережі «Фейсбук».

Канали комунікації зі школярами та дітьми дошкільного віку:

квести, дні відкритих дверей в суді;
конкурси малюнків чи інших творчих завдань;
проведення лекцій;
проведення екскурсій будівлею суду.

Каналами комунікації із представниками суб’єктів владних повноважень є:

надання інформації через вебсторінку Фастівського міськрайонного суду Київської області на вебпорталі «Судова влада України»;
обмін інформацією шляхом офіційного листування тощо.

Мета і основні цілі комунікаційної стратегії

Мета комунікаційної стратегії – формування довіри громадян до судової влади через забезпечення відкритості та прозорості діяльності Фастівського міськрайонного суду Київської області.

Основними цілями є:

забезпечення доступу громадян до інформації про діяльність суду;
підвищення рівня правової обізнаності населення;
формування позитивного іміджу суду;
підвищення рівня довіри громадян до суду;
розвиток співпраці і ззасобами масової інформації;
популяризація професії судді та працівника апарату суду.

План комунікаційних заходів Фастівського міськрайонного суду Київської області на 2026-2029 роки

№	Назва заходу	Цільова аудиторія	Період	Очікуваний результат	Відповідальні
1	Оновлення сторінки суду на офіційному вебпорталі «Судова влада України»	громадяни, відвідувачі суду, представники ЗМІ, громадські організації, представники органів державної влади і місцевого самоврядування	постійно	Доступність інформації	пресcекретар
2	Моніторинг матеріалів у ЗМІ, які стосуються діяльності суду, при необхідності, організація оперативного реагування на них	ЗМІ, громадськість	постійно	Оперативне реагування на інформацію	пресcекретар
3	Підготовка інформаційних матеріалів	громадяни	щомісяця	Підвищення обізнаності громадян	Пресcекретар, головний спеціаліст відділу організаційного забезпечення діяльності суду
4	Проведення днів відкритих дверей	студенти, школярі	за можливості	Підвищення довіри до суду	суддя-спікер, прессекретар
5	Проведення оглядових екскурсія для школярів та дітей дошкільного віку	школярі, діти дошкільного віку	за домовленістю	ознайомлення з роботою суду	суддя-спікер, керівник апарату суду, прессекретар
6	Проведення лекцій до тематичних (професійних) свят	школярі	протягом року	Підвищення правової культури	суддя-спікер, керівник апарату суду
	Налагодження системи оперативного обміну інформацією з професійних та інших питань діяльності суду та судової системи загалом	судді та працівники апарату суду	постійно	ефективна взаємодія всіх працівників суду при виконанні професійних обов'язків, вироблення спільних позиції з питань діяльності суду	голова суду, керівник апарату суду
7	Проведення анонімного опитування громадян відвідувачів суду щодо оцінки роботи суду	відвідувачі суду	за потреби	Оцінка довіри суспільства до суду, отримання інформації про недоліки роботи з метою подальшого усунення	керівник апарату суду
8	Проведення оперативних нарад	працівники апарту суду	за потреби	обговорення інформації	керівник апарату суду
9	Організація проходження практики студентами юридичних спеціалізацій в суді	Студенти юридичних спеціальностей	у відповідності до графіку навчань студентів	Популяризація роботи в суді, підвищення рівня престижності професії юриста	керівник апарату суду

Кризова комунікація

У разі виникнення кризових або резонансних ситуацій суд застосовує такі механізми:

Оперативне інформування громадськості;
Підготовка офіційних заяв;
Надання коментарів уповноваженими особами;
Спростування недостовірної інформації;
Моніторинг інформаційного простору.

Очікування та критерії оцінки комунікаційної діяльності

Для Фастівського міськрайонного суду Київської області, як джерела інформації, дуже важливою є результативність комунікаційного процесу – згода, взаєморозуміння між учасниками комунікації, зміна у свідомості та поведінці отримувача інформації.

Найвищою оцінкою реалізації комунікаційної стратегії суду буде розуміння громадянами результатів роботи суду та прийнятих судових рішень. Саме розуміння роботи може підвищити довіру громадян до системи судочинства, а за відсутністю відкритості та прозорості роботи суду – такого розуміння не буде.

Суди повинні сприйматись громадськістю як установи, які дійсно стоять на її захисті. Звертаючись до суду, кожен громадянин має вірити та бути впевненим у тому, що яким би не було рішення суду – суд ухвалить його безсторонньо, виважено та керуючись нормами закону. Зміни в оцінках роботи суду можуть бути лише як результат діалогу суду з громадою.

За результатами впровадження комунікаційної стратегії очікується:

формування поваги до судового рішення та позитивного іміджу судової влади;
підвищення рівня правової обізнаності суспільства про порядок захисту своїх прав у судах;
зростання рівня довіри громадян до суду, підвищення авторитету суду через відкритість та прозорість діяльності суду;
усунення негативних тенденцій у виставленні діяльності судової системи.

Ефективність реалізації комунікаційної стратегії визначається за такими показниками:

Кількість інформаційних матеріалів на вебсайті;
Кількість публікацій у засобах масової інформації;
Відвідуваність офіційного сайту суду;
Кількість правопросвітницьких заходів;
Кількість інформаційних запитів від ЗМІ.

Моніторинг результатів комунікаційної діяльності:

визначення співвідношення між кількістю інформації, що надається судом, і повідомленнями, які потрапили у ЗМІ та стали предметом громадської уваги;
організація проведення опитувань громадської думки щодо якості наданих судом послуг;
наявність зворотного зв’язку з цільовими групами та громадським загалом;
встановлення та усунення проблем, які обмежують отримання якісних судових послуг.

Комунікаційна стратегія Фастівського міськрайонного суду Київської області на 2026–2029 роки